Guia de Contatos e CRM
Sua base de contatos é o ativo mais valioso do seu restaurante. Aprenda a construir, organizar e segmentar essa base para campanhas mais eficientes.
Prepare sua planilha
Exporte seus contatos para um arquivo CSV ou Excel com colunas como nome, telefone, email e data de nascimento. O sistema aceita os formatos .csv e .xlsx.
Remova duplicatas e dados incompletos antes de importar para manter sua base limpa desde o início.
Faça a importação
Na seção Contatos, clique em "Importar" e envie seu arquivo. O sistema detecta automaticamente as colunas e informa quantos contatos foram importados com sucesso.
Contatos duplicados são identificados automaticamente pelo telefone ou email, evitando envios repetidos em suas campanhas.
Dica: Mantenha sempre a base atualizada: remova clientes que pediram descadastro para cumprir a LGPD e melhorar a entrega das campanhas.
Segmentações que aumentam conversão
Divida sua base por comportamento: clientes que não visitam há 30, 60 ou 90 dias, aniversariantes do mês, clientes que gastam mais ou preferem delivery.
Cada segmento recebe uma mensagem diferente: um cliente fiel merece um agradecimento, um cliente inativo merece um cupom de retorno.
Crie seus próprios filtros
O CRM permite combinar filtros de data de cadastro, última visita, aniversário e muito mais. Salve as segmentações mais usadas para reutilizar em novas campanhas.
Dica: Campanhas segmentadas têm taxa de conversão até 3x maior que envios genéricos para toda a base.
Do primeiro cadastro à fidelidade
Acompanhe o ciclo de vida de cada cliente: recém-cadastrado, ativo, inativo e recuperado. Use automações para mover clientes entre essas fases.
Um cliente recém-cadastrado deve receber uma mensagem de boas-vindas com sua primeira oferta. Um cliente inativo deve receber uma campanha de reativação.
Dica: Estabeleça uma rotina mensal de limpeza da base: contatos com telefones inválidos prejudicam a taxa de entrega do SMS.
Continue Aprendendo
Ainda tem dúvidas sobre Contatos e CRM?
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você a aproveitar ao máximo a plataforma.